J’ai suivi hier soir l’émission Envoyé Spécial de France 2 consacrée à l’enfer du désabonnement. On y voit de nombreux exemples (notamment dans la téléphonie mobile) de clients insatisfaits ou ne pouvant plus payer qui ne parviennent pas à résilier leur abonnement. Et pour cause, ils sont engagés pour 12 voire 24 mois et tout est fait pour qu’ils ne s’échappent pas…
Appâtés par des offres mirobolantes d’ « illimité », de téléphones type smartphones ou autres à 1 €, ils ont en fait plongé dans un système dont il est très difficile de s’extirper.
Contrats très contraignants, complexité des formules d’abonnement, hot lines qui ne répondent jamais, labyrinthe des services techniques, services clients où se perdent les demandes, …votre patience et votre bonne volonté sont vite mis à rude épreuve.
A tel point que fleurissent des offres sur internet pour vous aider à résilier votre abonnement, vous payez quelqu’un pour vous désabonner pour ne pas avoir à vous en occuper personnellement tellement c’est un « enfer » comme le titre l’émission de France 2 !
C’est ce constat qui m’a amené à lancer l’offre Zéro Forfait, une solution à la carte, sans engagement. Pourquoi le consommateur devrait payer aussi cher ses communications mobiles en France ? Pourquoi devrait-il être pieds et mains liées avec un opérateur pendant 1 ou 2 ans ? Il est temps que la téléphonie mobile fasse sa révolution en France !
Lien direct vers le reportage d’Envoyé Spécial : L’enfer du désabonnement.
J’ai vu l’émission. On comprend mieux comment Orange, SFR, Bouygues se partagent le gâteau. et si j’ai bien compris la solution Free , c’est pas pour demain (dans deux ans !) Et puis Free (cf Freebox) quand on a un problème, ce ne sont pas les rois du service client. Bon, il faut que je vois comment je peux me désengager… Zero engagement, ça me plait bien a priori
A.H.
J’ai vu que vous étiez en partie « Américain ».Dans le reportage Envoyé Spécial, ils citent le prix des communications mobiles aux US qui n’ont rien à voir avec ce qui est pratiqué en France : de mémoire 40 € au total pour 4 membres d’une même famille ! Marié et 2 enfants, je dois payer 50 + 50 + 2 X 25 pour les enfants. C’est dingue non ?
Je suis étudiante en Terminale ES. dans la même série qu’Envoyé Special, un article sur le marché lucratif des abonnement est paru dans Alternatives Economiques du mois de Février. Il détaille comment les opérateurs nous capturent.Lecture intéressante.On prend vraiment les consommateurs pour des pigeons.
J
@Jerôme :
Le mieux pour s’en rendre compte, c’est de jeter un coup d’oeil toi même sur des sites d’opérateurs aux US. Par contre il faut parfois te trouver des codes postaux car certains opérateurs ne donnent le tarif que si tu leur indique où tu es. J’ai remarqué qu’il y a pas mal de bons plan en « prepaid » avec une somme prélevée tous les jours/semaines ou mois sur un compte prépayé.
Par contre, ne pas oublier qu’il faut aussi payer pour les appels reçus, sauf si c’est inclus en illimité (loin d’être systématique).
Sinon au sujet de l’article en lui même, une fois l’engagement fini, la portabilité est souvent le moyen le plus simple pour économiser une lettre de résiliation LRAR au service client…
tres interessant, merci
J’ai vu que vous étiez en partie « Américain ».Dans le reportage Envoyé Spécial, ils citent le prix des communications mobiles aux US qui n’ont rien à voir avec ce qui est pratiqué en France : de mémoire 40 € au total pour 4 membres d’une même famille ! Marié et 2 enfants, je dois payer 50 + 50 + 2 X 25 pour les enfants. C’est dingue non ?