Les clients de téléphonie mobile sont ils tous des pigeons pris dans les filets des opérateurs ? Tandis que les slogans publicitaires et les promotions mettent l’accent sur les notions de flexibilité et de liberté, force est de constater que les clients restent au contraire  de plus en plus captifs de leurs abonnements. Une enquête récente publiée dans le magazine 60 millions de consommateurs indique que « quatre abonnés sur cinq sont aujourd’hui soumis à une période d’engagement qui les empêche de mettre un terme à leur contrat sans justification » .
En créant le Zéro Forfait , la seule offre du marché sans engagement, j’ai été animé par la volonté de créer un nouveau monde dans la téléphonie : le monde de la téléphonie libre, un monde sans contrainte.
Ailleurs, la résiliation d’un forfait avant son échéance n’est pas gratuite. Seules quelques situations restreintes, scrupuleusement décrites par les opérateurs dans les conditions générales, dispensent le client de « payer les redevances restantes » en cas de rupture de contrat. Une fois la période d’engagement initiale écoulée, chacun est en principe libre de résilier son abonnement par lettre recommandée. Là encore, il faut viser juste et envoyer sa missive en temps et en heure. En outre, les opérateurs déploient des trésors d’ingéniosité pour jouer les prolongations. La méthode la plus transparente et la plus classique est de proposer au client, à l’occasion de l’achat d’un portable neuf, des appareils à prix modique, en échange de sa fidélité. Je suppose que beaucoup d’entre vous se sont déjà laissés tenter et ont ainsi signé tacitement pour un ou deux ans supplémentaires.
Si cette proposition est relativement équilibrée, d’autres sont plus pernicieuses. Certaines offres promotionnelles sont par exemple assorties d’un réengagement, sans qu’on s’en aperçoive. Le vendeur vous propose par téléphone de bénéficier de « 30 sms supplémentaires gratuits pendant six mois » ou « d’une heure gratuite pendant mois » en omettant de préciser que vous en reprenez alors pour une année !  Même technique lorsque vous achetez un mobile neuf en dehors des offres promotionnelles. L’achat déclenche, la plupart du temps, un réabonnement automatique.
Je souhaite que Zéro Forfait se démarque de ce contexte nébuleux et offre une véritable alternative à ses clients grâce à une solution claire, sans engagement.
Vive la téléphonie libre !
Patrick Gentemann
Trés bonne initiative
Enfin une offre de téléphonie mobile qui ne vous met pas le couteau sous la gorge.
Pas de forfait, pas d’engagement, un prix faible, des options super, on ne paie que ce que l’on consomme??
Pourquoi avons nous attendu tout ce temps?!!