L’ère du « Web and SIM only » a connu ses heures de gloire. Elle connaît aujourd’hui ses limites et ne suffit plus à satisfaire une clientèle de proximité à l’affût des dernières nouveautés et à l’exigence accrue.
A contre-courant des opérateurs historiques et virtuels, j’aspire à ce que l’opérateur MVNO ZERO FORFAIT investisse 600 points de vente (franchises et boutiques indépendantes de téléphonie mobile confondues) d’ici fin 2012. L’aventure a déjà commencé à Marseille et à Paris dans une trentaine de boutiques.
Comment continuer à faire vivre les distributeurs sacrifiés par les opérateurs historiques ?
Grâce à un modèle économique original qui ne manque pas d’intérêt ni pour le consommateur, ni pour le revendeur. La force de ce modèle repose sur l’association du positionnement premium et de l’accessibilité prix pour mieux valoriser une clientèle plus « populaire ». Il s’agit d’un pack comprenant un forfait illimité, un smartphone dernière génération et un accessoire multimédia haut de gamme associés à une gamme de services inclus (leasing avec option d’achat, assurance contre bris et vol, remplacement du téléphone sous 24h,…). Ici, ce n’est plus seulement un téléphone que l’on vend mais une commodité !
Avec la vente de tels services compétitifs, les distributeurs vont pouvoir gagner leur part du gâteau et dégager de la marge qu’ils ont vu considérablement diminuer ces derniers mois . Mieux vaut vendre en touchant 100 € de rémunération que d’avoir une rémunération plus élevée mais sans aucune vente.
L’enjeu est de taille. Il y a fort à parier que premium et low-cost formeront le duo gagnant de la rentrée prochaine.
Lire l’article du Journal des Télécoms
Face à l’ouragan Free Mobile, comment les opérateurs virtuels résistent-ils ? Les opérateurs de réseau proposent-ils des tarifs de gros suffisamment abordables ?
Autant d’interrogations qui tourmentent l’Autorité de la Concurrence depuis quelques semaines et l’amènent à mener sa propre enquête.
Interviewé la semaine dernière par le quotidien Les Echos sur ce sujet, j’ai pu m’exprimer avec optimisme. Depuis un mois, le ZERO FORFAIT recommence à « recruter ». 10% de nos portabilités entrantes proviennent de clients déçus par le réseau exécrable de Free et qui ne veulent plus se faire « pigeonner » par les opérateurs historiques.
Finalement, la mort annoncée des MVNO est bel et bien prématurée. Jamais nous n’avions autant entendu parler des MVNO depuis l’arrivée de Free Mobile sur un marché qui tend à « éduquer ». Le consommateur devient averti et malin. Il cherche et compare sur Internet pour trouver la meilleure offre au meilleur prix. Son achat est réfléchi. Il est mis en garde par les avertissements des associations de consommateurs sur les éventuels vices cachés des opérateurs. Il lit désormais entre les lignes. S’il est attiré par des prix bas, il ne veut pas pour autant faire abstraction de la qualité. Le ZERO FORFAIT mise sur la qualité de son service et du réseau SFR sur lequel il s’appuie pour répondre à cette demande.
Et puis, aucun dirigeant de MVNO n’est sur le départ à ce que je sache.
Certes, des consolidations de petits MVNO qui n’ont pas misé sur le bon cheval ( mauvais choix de produit ou de réseau) sont à prévoir. Mais croyez-moi, les MVNO sont loin d’avoir dit leur dernier mot.
Rien n’est perdu. Au contraire, c’est maintenant que tout commence…
Lire l’article des Echos
J’ai toujours adhéré aux valeurs du low-cost. C’est la raison pour laquelle je salue l’ initiative du Club des Entreprises Low-Cost, lancée depuis quelques mois. Ce Club a pour ambition de revendiquer la force du modèle low-cost en France. Au travers d’actions communes, les entreprises adhérentes entendent démontrer que, loin d’être synonyme de « low quality », le low-cost est avant tout un puissant levier pour le pouvoir d’achat et l’innovation économique.
Le ZERO FORFAIT est le premier acteur de la téléphonie mobile du Club aux côtés d’une quinzaine d’entreprises dont le groupe Accor avec la chaîne d’hôtels Formule 1, le hard discounter alimentaire Netto (groupe Les Mousquetaires), la compagnie aérienne Transavia (filiale low-cost d’Air France) ou encore l’enseigne de coiffure Tchip.
Rejoindre ce Club, c’est une occasion pour le ZERO FORFAIT de réaffirmer son positionnement et sa volonté initiale : proposer des offres simples aux prix les plus justes pour le juste besoin, avec la qualité de service incluse.
Aujourd’hui, même les grand groupes ont compris que pour rivaliser avec cette nouvelle concurrence, il fallait utiliser les mêmes armes qu’elle et se rallier à ses vertus. Depuis peu, on assiste à l’émergence de filiales ou de marques low-cost dans la téléphonie mobile, l’énergie ou encore les transports.
L’avenir serait-il low-cost ?
Découvrir Le Club des Entreprises Low-Cost
Free Mobile vient de publier ses offres d’accès à son réseau pour les opérateurs mobiles virtuels. Etant le 1er MVNO à avoir sollicité Free avant même son lancement, La Tribune et Les Echos ont voulu recueillir mes impressions et autant vous dire je n’y suis pas allé avec le dos de la cuillère.
« Free ne laisse aucun espace économique aux MVNO car il vend les minutes et les SMS plus chers aux MVNO qu’à ses propres clients », ai-je déclaré aux Echos. Je m’explique. Prenons par exemple le coût d’un SMS. Il est facturé 4,35 centimes aux MVNO contre seulement 1 centime à l’abonné Free Mobile à l’offre à 2 euros (au-delà des 60 SMS compris dans le forfait).
Selon Alternative Mobile qui regroupe une grande partie des MVNO , il s’agit d’une « mascarade », ces tarifs démontrent « que Free Mobile, loin de vouloir animer la concurrence, veut l’annihiler ». Pour certains membres, cette offre serait même « scandaleuse ».
Dans ces conditions, Free ne prendrait-il pas les MVNO pour des pigeons ?
Lire l’article de La Tribune
Lire l’article des Echos
L’ARCEP vient de publier des chiffres très révélateurs et encourageants sur la montée en puissance des MVNO dans son dernier Observatoire trimestriel.
Au quatrième trimestre (fin décembre 2011), les petits opérateurs virtuels détenaient 11,3% du marché (contre 7,4% fin décembre 2010) avec près de 7,4 millions de clients à leur actif. Les Français tendraient-ils à se détacher de leur opérateur historique ? 
Parmi les autres chiffres phares, je retiendrai :
- 68,5 millions de clients de services mobiles (dont 49 millions d’abonnements et 19,4 millions en mode prépayé) vs 65 millions fin 2010
- 1 millions de numéros portés pour le seul quatrième trimestre
Reste à savoir si l’arrivée en fanfare de Free associée aux ripostes de la concurrence changeront la donne. En tout cas, je n’ai pas dit mon dernier mot…
Source: ARCEP et AFP
Cette semaine, j’ai eu le plaisir de répondre aux questions des auditeurs de Radio Notre Dame (100.7) aux côtés de Christophe BONGARS, Responsable Pôle Particuliers de l’Association Française des Utilisateurs de Télécommunications (AFUTT). Une bonne occasion de confier aux consommateurs nos bons tuyaux pour ne pas se faire « pigeonner » . Nous en avons aussi profité pour faire le point sur l’ouragan Free.
Ecoutez le podcast
Cher Monsieur Niel,
Bravo pour le lancement spectaculaire de votre offre de téléphonie mobile. Elle a fait brutalement de l’ombre à la crise financière mondiale, à la course à la Présidence, au réchauffement climatique et au Non de Beckham au PSG.
Merci aussi à vous de faire la promotion du ZERO FORFAIT en confirmant que le modèle du Sans Engagement, que nous avons inventé et lancé il y a trois ans, est le plus adapté aux attentes des consommateurs.
Lors de votre conférence de presse quasi planétaire, vous avez clamé haut et fort et à plusieurs reprises que les Français en avaient assez de se faire pigeonner par les opérateurs de téléphonie mobile.
Je n’irais pas jusqu’à penser que vous avez été inspiré par notre slogan publicitaire « Interdit aux Pigeons » ou par notre blog du même nom dénonçant les arnaques et excès du marché.
La mission de notre entreprise est depuis sa création de s’efforcer de proposer les meilleures solutions de téléphonie mobile.
Aujourd’hui, avec le ZERO FORFAIT les consommateurs bénéficient :
- d’un service client de très grande qualité
- d’un site internet fl uide et facilitant le parcours du client à la souscription et à l’usage
- de la qualité du réseau SFR
- et de tarifs très économiques avec les Forfaits Libres
Au risque de vous décevoir, vous n’êtes pas le premier à révolutionner le marché de la téléphonie mobile.
Bien respectueusement,
Patrick GENTEMANN
Président de Call In Europe/ ZERO FORFAIT
Avec un tout illimité à 18,90€* par mois et un illimité Voix à 14,90€ par mois, les Forfaits Libres s’adaptent aux besoins de l’ensemble des Français, que l’on soit un inconditionnel utilisateur de smartphone ou un consommateur beaucoup plus modeste. Malgré ses offres alléchantes, Free oublie les clients qui ne veulent que passer des appels avec leur téléphone. Ces consommateurs n’ont pas envie de payer des SMS ou de l’Internet pour rien. C’est pourquoi, nous avons lancé le Forfait Libre Voix avec les appels illimités pour 14,90€ par mois. Le prix juste, c’est aussi pour le juste besoin !
Le Parisien vient d’ailleurs de nous attribuer la palme du meilleur tarif.
Cela dit, je dois reconnaître que grâce à Free, j’ai pu renégocier mes tarifications.
Voir l’article du Parisien
Voir l’article de BFMBusiness.com
* Conditions de l’offre : Appels illimités : 100 N°max/mois intra Métropole, 2h max/appel (facturé au-delà), hors N° spéciaux et surtaxés. SMS illimités : intra Métropole hors N° spéciaux et surtaxés. Internet illimité : tous usages. Réduction du débit au-delà de 500 Mo.
29,90€ /mois : Appels, SMS et Internet en illimité et sans engagement.
Pourquoi payer plus ?
Cette campagne d’affichage destinée à promouvoir le tout illimité du ZERO FORFAIT à 29,90€/mois investira les métros parisiens jusqu’au 15 décembre prochain.
Les spéculations vont bon train sur l’offre « révolutionnaire » que Free lancerait avant Noël. Un tout illimité à moins de 30€, 20€, 10€ ou 5€ ? Sous quelles conditions ? Des prix cassés uniquement réservés aux abonnés Free ?
Quoi qu’il en soit, je ne perçois pas l’arrivée de Free sur le marché comme une menace. Bien au contraire, c’est plutôt une aubaine pour mieux éduquer les consommateurs sur les MVNO et leur faire comprendre qu’il existe des solutions très économiques en matière de téléphonie mobile , comme je l’ai déclaré récemment dans une interview pour le site Forfaits sans engagement.
En attendant, le ZERO FORFAIT vient de dégainer le pack ZERO LIMIT : un tout illimité à 29,90€ par mois (voir conditions générales de l’offre ). Le pack ZERO LIMIT, c’est le mariage réussi de l’économie et du service avec une formule all inclusive qui propose l’assistance d’un service client, la qualité du réseau SFR, et toujours sans engagement. A titre de comparaison, une offre illimitée similaire chez ZERO FORFAIT il y a près d’un an, elle était à 79,90€. Je vous laisse faire le calcul. Vous y trouverez très vite votre compte.
Pour en savoir plus sur le pack ZERO LIMIT et ses conditions générales : www.zeroforfait.fr
Lire l’interview sur le site Forfaits sans engagement
