Pourquoi est-il si difficile de choisir et de comparer les offres de téléphonies mobiles ? Parce que les opérateurs les ont rendues « incomparables » ! Permettez-moi d’emprunter une métaphore culinaire pour mieux me faire comprendre. Comme vous l’avez sans doute remarqué, les trois grands acteurs du marché proposent des forfaits généralistes. Toutefois, chacun met en avant sa propre recette. La base est toujours constituée d’un temps de téléphonie, mais celui-ci rajoute une dose d’international, celui-là un bonus de 30 sms, le troisième un zest de multimédia, etc. Ainsi le consommateur se trouve démuni face à des offres globales qui l’obligent non seulement à acheter des services dont il n’a peut être pas besoin, et qui l’empêchent aussi de comparer objectivement les offres d’un fournisseur à l’autre.
Imaginons par exemple un forfait 1h vendu au prix de 28€ par mois. Que représente exactement cette somme ? Une heure de téléphonie, soit. Mais quel est le prix de la minute ? Quel téléphone m’impose-t-on ? Le nombre de numéros favoris et de sms compris dans le forfait est-il intéressant pour le prix ? L’engagement de deux ans me permettra-il de profiter d’une éventuelle baisse de tarif ? Au bout de deux ans, j’aurais dépensé plus de 600 €, mais ce montant est-il compétitif par rapport aux services que j’ai choisis et par rapport à ma consommation effective ?
Autant de questions que le client est en droit de se poser et auxquelles il lui est quasiment impossible de répondre !… Sauf dans le cadre de Zéro Forfait. Chez Zéro Forfait, vous faites vos courses comme au supermarché. Vous savez qu’une heure de téléphone vous coûte 8,90€. Si vous en consommez trois, il vous en sera facturé trois avec un prix à la minute toujours aussi compétitif. Libre à vous de rajouter les sms illimités, par exemple, et d’acheter le téléphone que vous désirez sans être tributaire du choix de l’opérateur. Venez comparer sur notre site.
www.zeroforfait.fr
J’ai suivi hier soir l’émission Envoyé Spécial de France 2 consacrée à l’enfer du désabonnement. On y voit de nombreux exemples (notamment dans la téléphonie mobile) de clients insatisfaits ou ne pouvant plus payer qui ne parviennent pas à résilier leur abonnement. Et pour cause, ils sont engagés pour 12 voire 24 mois et tout est fait pour qu’ils ne s’échappent pas…
Appâtés par des offres mirobolantes d’ « illimité », de téléphones type smartphones ou autres à 1 €, ils ont en fait plongé dans un système dont il est très difficile de s’extirper.
Contrats très contraignants, complexité des formules d’abonnement, hot lines qui ne répondent jamais, labyrinthe des services techniques, services clients où se perdent les demandes, …votre patience et votre bonne volonté sont vite mis à rude épreuve.
A tel point que fleurissent des offres sur internet pour vous aider à résilier votre abonnement, vous payez quelqu’un pour vous désabonner pour ne pas avoir à vous en occuper personnellement tellement c’est un « enfer » comme le titre l’émission de France 2 !
C’est ce constat qui m’a amené à lancer l’offre Zéro Forfait, une solution à la carte, sans engagement. Pourquoi le consommateur devrait payer aussi cher ses communications mobiles en France ? Pourquoi devrait-il être pieds et mains liées avec un opérateur pendant 1 ou 2 ans ? Il est temps que la téléphonie mobile fasse sa révolution en France !
Lien direct vers le reportage d’Envoyé Spécial : L’enfer du désabonnement.
www.zeroforfait.com
28 jan, 2010
1 commentaire
Les clients de téléphonie mobile sont ils tous des pigeons pris dans les filets des opérateurs ? Tandis que les slogans publicitaires et les promotions mettent l’accent sur les notions de flexibilité et de liberté, force est de constater que les clients restent au contraire de plus en plus captifs de leurs abonnements. Une enquête récente publiée dans le magazine 60 millions de consommateurs indique que « quatre abonnés sur cinq sont aujourd’hui soumis à une période d’engagement qui les empêche de mettre un terme à leur contrat sans justification » .
En créant le Zéro Forfait , la seule offre du marché sans engagement, j’ai été animé par la volonté de créer un nouveau monde dans la téléphonie : le monde de la téléphonie libre, un monde sans contrainte.
Ailleurs, la résiliation d’un forfait avant son échéance n’est pas gratuite. Seules quelques situations restreintes, scrupuleusement décrites par les opérateurs dans les conditions générales, dispensent le client de « payer les redevances restantes » en cas de rupture de contrat. Une fois la période d’engagement initiale écoulée, chacun est en principe libre de résilier son abonnement par lettre recommandée. Là encore, il faut viser juste et envoyer sa missive en temps et en heure. En outre, les opérateurs déploient des trésors d’ingéniosité pour jouer les prolongations. La méthode la plus transparente et la plus classique est de proposer au client, à l’occasion de l’achat d’un portable neuf, des appareils à prix modique, en échange de sa fidélité. Je suppose que beaucoup d’entre vous se sont déjà laissés tenter et ont ainsi signé tacitement pour un ou deux ans supplémentaires.
Si cette proposition est relativement équilibrée, d’autres sont plus pernicieuses. Certaines offres promotionnelles sont par exemple assorties d’un réengagement, sans qu’on s’en aperçoive. Le vendeur vous propose par téléphone de bénéficier de « 30 sms supplémentaires gratuits pendant six mois » ou « d’une heure gratuite pendant mois » en omettant de préciser que vous en reprenez alors pour une année ! Même technique lorsque vous achetez un mobile neuf en dehors des offres promotionnelles. L’achat déclenche, la plupart du temps, un réabonnement automatique.
Je souhaite que Zéro Forfait se démarque de ce contexte nébuleux et offre une véritable alternative à ses clients grâce à une solution claire, sans engagement.
Vive la téléphonie libre !
Patrick Gentemann
www.zeroforfait.com
